La consultora SMI publicó la segunda edición del Social Media Sustainability Index que analiza la performance de las empresas en redes sociales vinculada con sustentabilidad.

El número de empresas que cuenta con canales de comunicación en redes sociales específicos de sustentabilidad pasó de 120 en 2010 a 250 en 2011, entre las 400 más sustentables del mundo. Las redes sociales más utilizadas son Twitter y YouTube. GE, IBM, Ford, Pepsico, BBVA, Allianz, VF Coporation, Levis, Siemens, Fedex y Kimberly Clark lideran el Top 10. Brinda ideas para potenciar los reportes de sustentabilidad en redes sociales.

El informe destaca los riesgos reputacionales  de la “falta de respuesta” en redes sociales citando el caso de Dell. Aún con una gran imagen como “empresa tecnológica verde”, tuvo serias dificultades con su servicio de atención al cliente. Un periodista lanzó la frase “Dell Hell” (el infierno de Dell) y tuvo mucha repercusión negativa en las redes.

Brinda tips para potenciar un reporte de sustentabilidad con las redes sociales:

1. Ofrecer aplicaciones para ver el informe en smartphones , como  GE

2. Realizar un microsite  para compartirse, como Alstom

3. Incluir las redes sociales en un informe corporativo tal es el caso de Timberland

4. SAP permite a su audiencia “interactuar” con los datos a través de una matriz de materialidad interactiva.

5. Ofrece datos actualizados periódicamente, como SAP o Timberland 

6. Ofrecer un resumen en un vídeo como la marca de indumentaria The North Face 

7. Subirlo en Scribd y SlideShare como hicieron la empresa Alcatel Lucent  y  Danisco